Bekijk wie Techniekwerkt heeft aangenomen voor deze functie
Beveiligingsverificatie
Vacature opslaan
Welkom terug
Meld u aan om Teamleider Customer Care - PreZero bij Techniekwerkt op te slaan.
Deze vacature melden
Wat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder!
Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment. Dit doen ze o.a. via telefoon en e-mail. Samen met de andere teamleiders en de projectleiders vorm je een team en opereer je op het snijvlak van commercie en operations. Jij brengt je team naar grote hoogtes: een verder stijgende klanttevredenheid en mooie procesoptimalisaties. Daarnaast ben je sparringpartner van de manager Customer Care.
Klinkt goed, toch? Hoe zien jouw werkzaamheden er verder uit?
Vertalen van organisatiedoelstellingen naar toekomstplan voor Customer Care
Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers
Waarborgen van kwaliteit van de uitvoering en de efficiency
Verdelen van dagelijkse werkzaamheden en monitoring hierop
Behalen en rapporteren van KPI’s
Afstemming met andere afdelingen (Planning/Operations, IT, Sales support)
Adviseren over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten
Wat vragen wij van jou?Je hebt tenminste 3 jaar ervaring als leidinggevende van een Klantenservice of binnen een Contact Center en aantoonbaar hbo werk- en denkniveau. Ervaring in een b2b is een pre. Je kunt planmatig en gestructureerd werken en hebt analytisch en procesmatig inzicht. Verder sta je stevig in je schoenen en ben je communicatief vaardig. Beslissingen nemen vind jij niet lastig en daarnaast kun je goed structuur aanbrengen én bewaken. Tot slot vinden we inlevingsvermogen en denken in oplossingen ook belangrijk!
Je krijgt:
Een salaris tussen € 3.500 en € 5.000 bruto per maand o.b.v. fulltime
27,5 vakantiedagen o.b.v. fulltime
Een persoonlijk opleidingsbudget van € 2.500 per jaar
Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
Collectieve regelingen zoals pensioen en bedrijfsfitness
Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work
Enthousiast?Bel of app Annelies Jonkhout, Manager Customer Care, via 0653937012. Solliciteren kan via de knop!
Acquisitie n.a.v. onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.
Senioriteitsniveau
Senior medewerker
Soort baan
Fulltime
Functie
Informatietechniek
Bedrijfstakken
Internetmedia
Voordrachten verhogen uw kansen op een sollicitatiegesprek met Techniekwerkt 2x
Bekijken wie u kent
Ontvang meldingen over nieuwe vacatures voor Teamleider klantenservice in Amsterdam.
Introduction: My name is Mr. See Jast, I am a open, jolly, gorgeous, courageous, inexpensive, friendly, homely person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.
We notice you're using an ad blocker
Without advertising income, we can't keep making this site awesome for you.
